В отличие от организации собственного отдела для обработки входящих и исходящих телефонных звонков, подходящий крупным компаниям, удалённый колл-центр выгодно заказывать для малого и среднего бизнеса. Нет необходимости в поиске квалифицированных сотрудников, аренде офиса с меблировкой, покупкой и настройкой телекоммуникационного оборудования, ПК, лицензионного ПО. Это влечёт за собой большие расходы и длительный период внедрения call-центра. В случае аутсорсинга ничего из перечисленного не требуется – заказчик получает полностью готовый к работе колл-центр, укомплектованный опытными операторами, для решения любых задач в сфере бизнеса.
Работать колл-центр на удалёнке может в любом режиме – в качестве резервного, основного только в рабочие дни и время или по ночам, в выходные, а также в режиме 24/7. Осуществлять обзвоны и принимать входящие вызовы операторы могут как по конкретному региону, так и всей России, странам СНГ. Также в штате есть операторы со знанием английского и немецкого языков, что позволяет свободно общаться с зарубежными клиентами, посредниками, партнёрами.
Услуги удалённого колл-центра для бизнеса
Все услуги удалённого колл-центра можно разделить на 2 группы:
- Отдельные направления, где оплата осуществляется поминутно. Сюда относится приём и обработка входящих звонков, приглашения на мероприятия, напоминания о задолженностях и пр.
- Пакетные предложения. Готовые решения, нацеленные на решение определённых задач. «Горячая линия» включает в себя информационную поддержку, приём жалоб и предложений, предоставление сведений по текущим акциям, рекламным кампаниям. Диспетчерская служба подразумевает приём заявок от клиентов с последующим внесением в систему, распределением между свободными сотрудниками компании заказчика.
В зависимости от направления вызовов услуги могут подразделяться на входящие и исходящие звонки, обрабатываемые операторам. К входящим относятся приём и обработка звонков, заказов, консультации, диспетчеризация и пр. Исходящие – обзвоны, направленные на продажу товаров или услуг, поиск новых и возврат старых клиентов, напоминания о предстоящих событиях и т.д.
Удалённые колл-центры России работают по договору аутсорсинга. В соответствии с действующим законодательством в сфере налогообложения аутсорсинговые услуги относятся к прочим расходам компании, а потому налоговая ставка по ним снижена. Более того, для операторов компании, работающей по аутсорсинговому договору, не требуется от заказчика обеспечение социальных выплат. На проекте задействуется столько удалённых операторов, сколько необходимо для эффективного решения поставленных задач.
Никакие форс-мажоры не приведут к остановке или снижению качества работы колл-центра на удалёнке – есть резервные офисы, всегда возможно привлечение дополнительных операторов, все call-центры на случай отключения основного энергоснабжения работают от аварийных источников электроэнергии. Поэтому колл-центр на удалёнке будет самым надёжным вариантом по сравнению с организацией собственного отдела или наймом фрилансеров.
Ознакомиться с услугами (как отдельными, так и пакетами) и их стоимостью можно на сайте компании «Цифровые технологии».
Удалённый колл-центр по России и регионам
Профессиональный колл-центр на удалёнке не имеет региональной привязки, т.е. является централизованным. Есть несколько основных центров в крупных городах, но принимать звонки и проводить обзвоны операторы могут по всем городам РФ и СНГ. К другим плюсам можно отнести следующее:
- Никаких ограничений по времени работы – возможен приём заявок, организация обзвонов по всей России без привязки к часовым поясам.
- Обработка любого количества обращений – при высокой нагрузке на проекте могут быть задействованы дополнительные операторы.
- Прозрачная отчётность – можно легко планировать бюджет по проекту, заказчику предоставляется детализированная статистика со всеми показателям по работе удалённого call-центра.
Ещё одним плюсом является возможность интеграции с CRM-системой или иным программным обеспечением на стороне заказчика – все запросы, заявки, записи будут вноситься в ПО, где они сразу же становятся доступными для отдела продаж, службы доставки компании. Сотрудникам заказчика не придётся тратить время на дополнительную работу.
